志愿者帮游客提行李

志愿者引导游客购票

志愿者们接受车站负责人培训活动现场

为更好地推动大学生志愿服务精准化、常态化、长效化进程，材料科学与工程学院团委与青岛西站团委建立起志愿服务合作关系，将青岛西站作为大学生社会实践与志愿服务基地，每周组织学生志愿者赴青岛西站进行志愿服务活动。

2019年5月，在青岛西站的组织下，全体志愿者进行岗前培训，考试通过后上岗。志愿者们首先熟悉了青岛西站工作环境、工作礼仪及其他注意事项，车站运营中心工作人员在车站培训室开设培训会，在购票须知、车站介绍、志愿要求等方面为志愿者们进行详细介绍。此外，工作人员还带领志愿者们学习与仪容仪表、肢体动作和言语用词等有关的客运礼仪。比如“您好，请这边乘车”、“您好，请注意安全”、“您好，请跟我这边走。志愿者在与车站工作人员互相配合交流期间，也了解到书上没有的知识及人生阅历。一位志愿者回忆道说：“车站一位工作人员很爽朗，让我随便问在西站服务所不懂的知识，后来聊到生活上的东西，真得能感受到只有在社会上才能体会不同人们的生活滋味。”志愿者们以饱满的热情和周到的服务为青岛西站的客运工作贡献力量。

每个周末，材料科学与工程学院的志愿者们活跃在青岛西站，帮助老人提行李、指引游客买票进站，同时在语言交流上也克服许多困难，例如祖国各地口音上的障碍，但志愿者们通过表情及动作向游客们解释说明。志愿者们在同外国人交流时，能体会到国际交流并不是只局限于高层次，国际之间的普通民众之间交流越来越来越多。一位志愿者回忆道说：“当时有两个俄罗斯人在找卫生间，当时我们的志愿者里面只有我一个人会懂一点俄语，虽然说的也不太好，但是我能听懂他们的需求，然后我给他们指了一下路，他们非常的感谢我，那一刻体会到志愿者工作的幸福感。”

材料科学与工程学院志愿者自2019年中旬开始在青岛西站开展引导、问询等志愿服务活动，目前已有百余名志愿者先后到车站服务，服务旅客千余人次。志愿者们展示出了材料学子良好精神风貌和大学生的社会责任感，真正的用实际行动诠释了“赠人玫瑰，手有余香”这句话的含义。

【作者：王俊杰 侯琦 张琰】